A Selene atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo a proteção dos seus direitos:
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)
O que diz a lei (Art. 49 do CDC): Em compras realizadas pela internet, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução integral do valor pago (incluindo o frete).
Prazo: O comunicado deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Dever da Selene: Processar o estorno ou reembolso de forma ágil assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição e passar por análise.
2. Troca por Tamanho ou Estilo (Cortesia Selene)
Entendemos que às vezes o tamanho pode não ser o ideal. Por isso, estendemos o prazo padrão: você tem até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca do seu produto por outra numeração ou modelo.
A primeira troca é por nossa conta: Nós arcamos com os custos logísticos (ida e volta) da sua primeira solicitação de troca.
3. Garantia contra Defeitos de Fabricação
O que diz a lei (Art. 26 do CDC): Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar o reparo, a troca ou o cancelamento da compra.
Prazo: Até 90 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que possamos aceitar a sua peça de volta e dar andamento ao seu pedido, é dever da cliente garantir que o produto retorne nas seguintes condições:
Intacto e sem uso: A peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pela cliente (como bainhas ou ajustes).
Apresentação original: As etiquetas da Selene devem estar obrigatoriamente afixadas à peça.
Embalagem: O produto deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original ou em um pacote que o proteja adequadamente durante o transporte.
Nota Fiscal/Declaração: A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou a Declaração de Conteúdo deve acompanhar o produto do lado de fora da caixa.
Caso a peça recebida não cumpra essas condições, a Selene reserva-se o direito de recusar a devolução e retornar o produto à cliente.
